關（guān）於紙箱加工企業的服務（wù）創新

　　紙箱加工企業按照行業分類來說，當屬於製造（zào）業，但如果站在（zài）為客戶創造最大價值的角度來說，紙箱廠的服務功能絲毫不弱於生（shēng）產製造能力，所以，有人（rén）把紙箱廠定位為（wéi）服務行業也實不為過。

　　紙箱廠為客戶提（tí）供的服務包括：紙箱（xiāng）設計（jì）、打樣、倉儲、貨物配送、應急處（chù）置等，由於紙箱屬於訂製產品，而且是客戶打包出貨的終端產品，如果服（fú）務跟不（bú）上，配送不及時（shí），會嚴（yán）重影響客戶的利益和效率，所以不少客戶在選擇合作廠家時都非常（cháng）看中供（gòng）應商的服務能力。

　　紙箱三級廠的設計能力普遍偏弱，所以比較（jiào）難於接觸高（gāo）端客戶，一般客戶在（zài）訂製紙箱時會選擇（zé）先行打樣（yàng），而多數小廠（chǎng）限於資金規模實力是沒有配備打樣設（shè）備的，這是（shì）長期困擾業務人員的（de）一件事情，很多時候隻能求助於車間生產人員，而車（chē）間很多時候是非常（cháng）不願意為了打一個樣箱而影響生產，有時為了簡便省事，不少業務員隻（zhī）能采取（qǔ）手工打（dǎ）樣的方式，這必然降低打樣（yàng）的質量和效果，降低客戶的認可度，甚至因打樣偏差發生客戶放棄訂單或退貨的（de）損失。解決（jué）這個問題，我們在上海區域作出了探索嚐試，在總部（bù）添置自動打樣機，滿足周邊分廠的實際需求，這種做法將在其（qí）他區域（yù）推廣開來（lái），彌（mí）補分廠在這方麵的短板。

　　送貨不及時是服務上（shàng）客戶投訴最多的問題之一，這跟分廠的（de）倉儲、配送能力是有很大關係的（de），從公司最近幾年的經營數據分析看，庫存一直在攀升，而送貨的效率卻解決得不是很好，除了加強業務人員與客戶的溝通之外，分廠也應加強管控，從落單到庫存區（qū）域的劃分，從生產到定期盤點，從車輛安排到貨運承包都應該落實（shí）責任製，盡可能的實行績效考核。有必要指出的是，很（hěn）多三（sān）級廠管理上存在一個誤區，就是寧願增加廠（chǎng）房麵（miàn）積，不願意（yì）在車輛費用（yòng）(大多是外包)上多投入，殊不知庫存積壓占用的（de）成本（běn）很多時候是遠大於物流費用的。

　　良好的服（fú）務曾經是我們迅速贏得客戶市場的有效措施之一，但近年來隨著有（yǒu）些分廠管理的鬆懈，業務人員的流失，降低了客戶的滿意度，也削弱了市場的競爭力。